Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Πολιτική Επιστροφών & Επιστροφής Χρημάτων

Στην Icons Genesis, κάθε εικόνα κατασκευάζεται ξεχωριστά και χειροποίητα στο εργαστήριό μας στην Ελλάδα, με παραδοσιακές τεχνικές και προσεκτικά επιλεγμένα υλικά. Πολλά από τα προϊόντα μας κατασκευάζονται ειδικά μετά την τοποθέτηση της παραγγελίας και, σε πολλές περιπτώσεις, μπορούν επίσης να εξατομικευτούν σύμφωνα με τις προτιμήσεις του πελάτη.

Επιστροφές & Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Σύμφωνα με τη νομοθεσία προστασίας καταναλωτή της Ευρωπαϊκής Ένωσης, οι πελάτες έχουν γενικά το δικαίωμα να υπαναχωρήσουν από μια online αγορά εντός 14 ημερών.

Ωστόσο, το Άρθρο 16(γ) της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ προβλέπει εξαίρεση για αγαθά που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή ή είναι σαφώς εξατομικευμένα. Καθώς πολλές από τις χειροποίητες εικόνες μας παράγονται ειδικά για κάθε πελάτη, αυτή η εξαίρεση ισχύει για σημαντικό μέρος της συλλογής μας.

Η Δέσμευσή μας

Στην Icons Genesis, πιστεύουμε ότι η εξαιρετική τεχνοτροπία πρέπει πάντα να συνοδεύεται από εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών. Για τον λόγο αυτό, παρόλο που πολλά από τα χειροποίητα προϊόντα μας εμπίπτουν στη νομική εξαίρεση του Άρθρου 16(γ) της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ, εξετάζουμε κάθε αίτημα ξεχωριστά και προσπαθούμε πάντα να προσφέρουμε μια δίκαιη, λογική και προσανατολισμένη στον πελάτη λύση.

Κατεστραμμένα ή Ελαττωματικά Προϊόντα

Αν η παραγγελία σας φτάσει κατεστραμμένη ή ελαττωματική, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας εντός 7 ημερών από την παράδοση.

Παρακαλούμε συμπεριλάβετε:
- Τον αριθμό παραγγελίας σας.
- Καθαρές φωτογραφίες του προϊόντος.
- Φωτογραφίες της συσκευασίας αποστολής.

Μετά την εξέταση των στοιχείων, θα σας προτείνουμε την πιο κατάλληλη λύση, η οποία μπορεί να περιλαμβάνει αντικατάσταση, επισκευή ή επιστροφή χρημάτων.

Ακύρωση Παραγγελιών

Οι παραγγελίες μπορούν να ακυρωθούν εντός 24 ωρών από την αγορά.

Μόλις ξεκινήσει η παραγωγή, η ακύρωση ενδέχεται να μην είναι πλέον δυνατή, καθώς κάθε εικόνα κατασκευάζεται ξεχωριστά και χειροποίητα.

Παραγγελίες κατά Παραγγελία (Custom Orders)

Τα εξατομικευμένα και κατά παραγγελία προϊόντα δεν μπορούν να επιστραφούν ή να επιστραφούν τα χρήματά τους, εκτός αν φτάσουν κατεστραμμένα ή ελαττωματικά.

Επικοινωνήστε μαζί μας

Αν έχετε οποιαδήποτε απορία πριν την τοποθέτηση της παραγγελίας σας, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Θα χαρούμε πάντα να σας εξυπηρετήσουμε.